Suivi permanent de la performance par type de service : appels voix, données (par type d’application – streaming, messagerie, réseaux sociaux, etc.), pour chaque opérateur et technologie. → Visualisation de la qualité de service réellement perçue par le

Pour créer un suivi permanent de la performance par type de service tel que les appels voix et les données, il est essentiel de mettre en place un système robuste de collecte et d'analyse de données. Voici un aperçu des étapes et des indicateurs clés à considérer : ### 1. **Définition des Indicateurs de Performance (KPIs)** Pour chaque type de service, vous pouvez définir les KPIs suivants : #### **Appels Voix :** - **Qualité d'appel (MOS - Mean Opinion Score)** : Évaluation de la qualité audio. - **Taux de coupure d'appel** : Pourcentage d'appels interrompus. - **Taux d'établissement d'appel** : Pourcentage d'appels qui réussissent à se connecter. - **Latency** : Délai de transmission du signal. #### **Données (par type d’application)** : - **Vitesse de téléchargement et d'envoi** : Données mesurées en Mbps. - **Taux de succès de connexion** : Pourcentage de connexions réussies aux applications. - **Temps de chargement** : Durée nécessaire pour charger une application ou un site web. - **Taux de latence** : Délai avant qu'une donnée soit reçue. ### 2. **Collecte de Données** - **Systèmes de Monitoring** : Utiliser des outils comme des probes réseau, des sondes de performance, et des outils de mesure en temps réel pour collecter des données. - **Retours des Utilisateurs** : Établir une interface pour que les utilisateurs puissent faire part de leur expérience (enquêtes, applications de feedback). - **Analyse des Logs** : Intégrer des analyses des logs des serveurs pour collecter des données sur l'utilisation des applications. ### 3. **Visualisation des Données** Pour visualiser la qualité de service perçue par les utilisateurs finaux, plusieurs outils peuvent être utilisés : - **Dashboards** : Utiliser des outils comme Tableau, Power BI, ou Grafana pour créer des tableaux de bord interactifs où les utilisateurs peuvent filtrer les données par opérateur et technologie. - **Cartes de chaleurs** : Pour représenter visuellement les zones géographiques avec des performances variables. - **Graphiques et tableaux** : Comparer les performances au fil du temps ou entre différents opérateurs. ### 4. **Analyse et Reporting** - **Analyse des tendances** : Observer les évolutions de la performance dans le temps. - **Comparaison entre opérateurs** : Identifier quel opérateur offre la meilleure performance selon le type de service. - **Rapports réguliers** : Produire des rapports hebdomadaires ou mensuels pour les parties prenantes. ### 5. **Feedback et Améliorations** - Collecter d'avantage de feedback des utilisateurs pour ajuster les stratégies si la qualité perçue est en dessous des attentes. - Collaborer avec les opérateurs pour adresser les problèmes identifiés via le suivi. En intégrant ces éléments, vous pourrez obtenir une vision claire de la performance par type de service et la qualité de service perçue par les utilisateurs finaux, pixels qui permettent de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience client.