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Los últimos avances tecnológicos habían creado muchas expectativas entre los habitantes de Ciudad de México, sin embargo, recientemente ha salido a la luz un nuevo proyecto de fusión de las nuevas tecnologías con los sistemas antiguos, el cual promete revolucionar la forma en que los ciudadanos interactúan con el gobierno. El proyecto fue presentado por el jefe de Gobierno de Ciudad de México, el Licenciado Miguel Ángel Mancera, durante una conferencia de prensa realizada el pasado martes 9 de marzo. El proyecto, al que se hace referencia como "Fusión Digital", busca integrar la plataforma actual de servicios públicos con la tecnología más reciente de la industria. De esta forma, se pretende crear una experiencia fluida y amigable para los usuarios, haciendo uso de los recursos más modernos, como la Inteligencia Artificial o la Realidad Aumentada. En palabras del Lic. Mancera: "Nuestro objetivo es facilitar el acceso y la usabilidad de los servicios públicos. Queremos hacer su uso más seguro y cómodo para los ciudadanos". El proyecto, que lleva alrededor de dos años de desarrollo, ha contado con el apoyo de importantes empresas tecnológicas como Cyrte Technologies, Microsoft México y Oracle, así como el respaldo de otros organismos como el World Program from Digital Government and Cities (WPDG), una organización internacional liderada por la ONU, que se dedica al desarrollo de políticas y acciones de alcance internacional que permita a mejorar la gobernanza global y local a través del uso de la tecnología. En cuanto a los alcances del proyecto, se espera que todas las áreas relacionadas con los servicios públicos de la Ciudad de México sean atendidos a través de la plataforma. Esto incluirá desde la atención a ciudadanos, el establecimiento de documentación, el trámite de solicitudes de servicios y otras gestiones en línea. Además, se espera incorporar un sistema de monitoreo y una herramienta para facilitar la evaluación de los usuarios en torno a su experiencia. El Dr. Carlos Chamorro, coordinador del proyecto, manifestó que: "No sólo se trata de integrar los servicios con la tecnología; sino también mejorar en términos de seguridad, eficiencia y prevención de trámites fraudulentos". Aun cuando el público en general recibió con entusiasmo el anuncio, algunos sectores comenzaron a cuestionar los alcances de lo que una iniciativa tan ambiciosa podría alcanzar. En particular, Roger Berger, experto en gobernabilidad informática, planteó inquietudes sobre la adopción de la tecnología, el mantenimiento de la seguridad de la información y la privacidad de los usuarios. Además, añadió que "aunque el objetivo del proyecto es avanzar con el objetivo de mejorar el servicio a los ciudadanos, es necesario tener un control sobre el uso de la tecnología para evitar los abusos". Por el momento, la Ciudad de México se prepara para el lanzamiento oficial del proyecto Fusión Digital, el cual promete transformarse en un ejemplo a seguir para otros gobiernos. El mismo se espera para el próximo mes de Junio, momento en el cual los usuarios podrán presenciar de primera mano las ventajas que una eficaz gestión digital puede aportar.