Правила проведения телефонного разговора. Ошибки общения по телефону.

Проведение телефонного разговора требует внимания и соблюдения определенных правил, чтобы общение было эффективным и вежливым. Вот основные правила и возможные ошибки общения по телефону: ### Правила проведения телефонного разговора 1. **Подготовьтесь заранее**: - Знайте, о чем вы будете говорить. - Подготовьте необходимые документы или информацию, которые могут понадобиться в разговоре. 2. **Выберите подходящее время**: - Убедитесь, что вы можете говорить, и ваш собеседник также готов выслушать. Лучше заранее уточнить, удобно ли ему сейчас общаться. 3. **Представьтесь**: - Начните разговор с представления себя и, если необходимо, компании, которую представляете. 4. **Четко формулируйте мысли**: - Говорите понятно и по существу. Избегайте длинных и запутанных предложений. 5. **Слушайте внимательно**: - Не перебивайте собеседника и показывайте, что вы слушаете его (например, кивая головой, даже если собеседник не видит). 6. **Поддерживайте вежливый тон**: - Используйте вежливые слова и проявляйте уважение к собеседнику. 7. **Следите за интонацией**: - Ваша интонация может многое сказать о вашем отношении к собеседнику. 8. **Уточняйте информацию**: - Если что-то неясно, задавайте уточняющие вопросы. 9. **Заканчивайте разговор позитивно**: - Подведите итоги разговора и поблагодарите собеседника за уделенное время. ### Ошибки общения по телефону 1. **Перебивание собеседника**: - Это может создать негативное впечатление и продемонстрировать неуважение. 2. **Неподходящий тон или громкость голоса**: - Слишком громкий или слишком тихий голос может затруднить понимание и создать дискомфорт. 3. **Откладывание решения или откровенное игнорирование вопросов**: - Если вы не можете ответить на вопрос, лучше честно сказать об этом, чем уклоняться. 4. **Несоблюдение пауз**: - Быстрое говорение без пауз может привести к путанице и недопониманию. 5. **Использование жаргона или сложных терминов**: - Не все могут понять профессиональные термины, поэтому лучше использовать простой и доступный язык. 6. **Отсутствие подготовки**: - Неподготовленность приводит к запутанности в объяснениях и может вызвать недовольство собеседника. 7. **Постоянная проверка телефона или сообщений**: - Это сигнализирует собеседнику о вашем низком интересе к разговору. 8. **Неуместные шутки**: - Юмор может быть неправильно воспринят, особенно если вы плохо знакомы с собеседником. 9. **Отсутствие завершенности**: - Не подводя итог, вы рискуете оставить неразрешенные вопросы. Соблюдение этих правил поможет вам проводить телефонные разговоры качественно и с максимальной эффективностью.